- Dem, der bedst til at fortælle, hvad ‘The Orange Feeling’ er, er Roskilde Festivals publikum.
100.000 mennesker indtager i disse dage festivalen. Deriblandt mig. Her på siden vil jeg blogge om blandt andet festivalens brug af sociale medier, gæsternes trang til at dele deres festivaloplevelser og forhåbentlig dele en masse interessante historier med jer. Jeg starter hos festivalen selv, og har talt med Mads Mikkelsen, der er PR og marketingskoordinator på Roskilde Festival.
Publikum skal inddrages
I mange sammenhænge er Roskilde Festival blevet fremhævet for deres publikumsinddragende tilgang til det at lave en fest. Blandt andet har den kunst, man finder på festivalen et fokus på interaktivitet. Den tilgang har festivalen taget med sig ud på de sociale medier.
- Kernegrundlaget er at skabe et rum, hvor folk kan dele deres festivaloplevelser. En del af drivkraften er selvfølgelig også at tiltrække nye publikummer. Men det mest for at kunne have rum til at publikum fortæller om festivalen, siger Mads Mikkelsen.
Det er ikke kun tilgangen til det publikumsinddragende, som Roskilde Festival har overført til Facebook, Twitter og andre sociale platforme. Også de kvalitetskrav, der præger aktiviterne i festivalugen, bliver brugt på nettet. ‘Hellere få aktiviteter af høj kvalitet end kvantitet’ er mottoet.
Publikum definerer det udefinerbare
Tagline for årets festival er ‘Share the Feeling’ og netop det med at definere og kommunikere ‘The Orange Feeling’ er lidt af en udfordring. For hvad er det, der gør stemningen på Roskilde Festival så unik og hvordan definerer man fællesskabsfølelsen og fornemmelsen af at være med til at skabe noget helt specielt.
- Det er udefinerbart. Det er alle de små oplevelser, der er med til at give ‘The Orange Feeling’. ‘Share the Feeling’ er en kampagne, der giver rum til, at publikum definerer, hvad det er, siger Mads Mikkelsen.
Kampagnen har blandt andet budt på perioder, hvor ‘Share’ er blevet sat ind i en konkret sammenhæng. En uge har det handlet om at dele fotos, en anden uge har det handlet om at dele sine Roskilde-events.
Tager publikum seriøst
En anden af festivalens værdier handler om at tage sit publikum seriøst. På Facebook viser man det ved, at det bliver svaret på alle spørgsmål. – Også når det gør ondt, og spørgsmålene er kritiske. Festivalen har tiltro til, at 99 procent af dem, der deler på festivalens Facebook-side, fortæller de gode historier.
- Vi er hele tiden inde og tjekke, hvad der sker. I forhold til andre organisationer på sociale medier siger vi klart nej, til ting, vi ikke synes om. På den måde er vi meget markante. Nogle gange hører jeg, at vi er arrogante. Men vi gør det, vi gør, med et glimt i øjet. Jeg oplever, at når jeg laver noget med min personlige stemme, får vi mange likes. Nogle gange kan det misforstås, hvis det lyder for hårdt. Så må vi sige undskyld.
Det personlige kommer også til udtryk i sproget på siden. Al kommunikation foregår på engelsk, og det er ikke altid korrekt engelsk.
- Vi vil hellere være rummelige end skrive korrekt engelsk. Det giver en menneskelig profil, og man kan sige, at vi på den måde går foran som et godt dårligt eksempelt.
Tættere kontakt med publikum giver en bedre festival
I dag går der utrolig kort tid fra en utilfredshed opstår blandt publikum til, at festivalen hører om. Den korte afstand til publikum eksisterer blandt andet på grund af de sociale medier. Og den tætte kontakt er guld værd for festivalen.
- Tiden har vist, at vi bliver klogere af at være tæt på vores publikum. Det er klart, at hvis vi ikke er enige i ting, der bliver foreslået, så gør vi det ikke. Men når folk fortæller os via sociale medier, at drikkevareforbuddet er en dårlig idé, kan vi bedre matche, det publikum gerne vil.
Det er ikke kun i de store temaer, at festivalen lytter til publikums ideer og tanker via Facebook. Også på lavere niveauer som eksempelvis at skære ned på antallet af dagsbilletter og skrue op for antallet af partoutbilleter, er der en dialog.
Den tætte kontakt gør også festivalen bedre til at informere. Det er nemlig let at aflæse, hvad folk mangler information om ud fra de spørgsmål, der dukker op på Facebooksiden.
Døgnbemanding under festivalen
Når festivalen ikke er i gang handler festivalens aktiviteter på Facebook primært om optakter med blandt andet opdateringer om nye bands til programmet. Under festivalen er Facebooksiden døgnbemandet, og så får Facebooksiden mere præg af en supportfunktion.